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第16回J検準2級　コミュニケーション　問題5

問題5　次の文章を読んで問に答えよ。
　
　最近，問題解決あるいは目標達成のためのコミュニケーションスキルとして「コーチング（Coaching）」がビジネスの世界において注目されはじめています。
　コーチングとは，相手の能力を最大限に引き出し，自発的な行動を促進するためのコミュニケーションの技術です。多くの場合，ゴールを達成したり，障害を打開するための答えや能力はその人自身が持っています。それを引き出し，相手の自発的な行動を促進するのがコーチングの目的です。
　もともとコーチングは1970年代にスポーツの分野で登場し，その後ビジネスへ応用されるようになりました。つまり，従来においてコーチングは「個人，または集団にスポーツのスキルを実地指導していくこと」という意味で使われてきましたが，ここでのコーチングは「対象者を勇気づけ，質問によって気づきを引き出し，本人の主体的な取り組みによって，問題解決や知識・スキルの習得・向上を図るための方法」というような意味に使われています。
　コーチングの基本的な考え方は，「人には無限の可能性があり，そしていろいろな可能性を実現したいという願望を持っている」ということがあり，また「人は誰でも失敗や経験からよりよく学習することができ，様々な問題に対して自分で解決する能力を持っている」ということです。そして適切な質問を投げかけることで対象者の能力を引き出し，自己実現を図ることを目的とします。
　コーチングは，対象者が自ら考え，答えを導き出すサポートを行うだけであり，決して答えを与えたり，指導したりするものではありません。従って専門知識を持たない領域であってもコーチングは可能ということになります。
　コーチングの基本的なスタイルには，(1)質問のスキル，(2)傾聴のスキル，(3)直感のスキル，(4)自己管理のスキル，(5)確認のスキル等がありますが，とくに「傾聴」と「質問」のスキルを重要視します。
　「傾聴」のスキルとは，自分自身の考えや先入観といったフィルターを意識的にはずし，相手の話を心から聴くことです。これは，対象者をよりよく理解し適切な「質問」をするためと，対象者がコーチングを行う者を信頼し，心を開いて話ができるようにするためのものです。
　一方，「質問」のスキルには「拡大質問」，「未来質問」，「肯定質問」があります。
　「拡大質問」とは，相手がいろいろ考えて，より多くの話を導き出せるような質問のことです。「はい，いいえ」や一言で答えられるような質問は，話が広がらないので避けるということです。
　「未来質問」とは，過去のことを問うのではなく，未来のあるべき姿や理想に関係する質問をすることです。過去を振り返ることも重要ですが，ビジョンや目標，ゴールを意識することでポジティブな意識や行動につなげることができます。
　最後の「肯定質問」は，「どうして××ができないのか」「××しなかったことが問題ではないのか」といった否定的な表現を含む質問ではなく，肯定的な部分に目を向けた質問をすることです。
　以上のような「傾聴」のスキルや「質問」のスキルは，何もビジネスの場だけではなく，友達や家族との日常の会話の中でも充分に役立つスキルです。これらのスキルを活用できれば，本当の意味でのコミュニケーションが行われ，よりよい人間関係を築くことができるでしょう。
　
(1) 　コーチングに関するa〜eの説明文のうちで正しいものはどれか。正しいものの組合せを解答群から選べ。
a． 　コーチングは，スポーツの世界における指導者と同じように，対象者に必要な技術や知識を教えるための方法を，一般的な目標達成や問題解決のための方法として拡大したものである。
b． 　コーチングの対象者は，自分でどうしたらよいのかを考え，自分自身の納得のできる解決方法を見つけだす。コーチングを行う者は，そのプロセスが正しく進むように支援するのである。
c． 　例えば，営業マンにセールス技術の向上をコーチングする場合，コーチングを行う者は，セールス技術そのものの知識はなくてもいいが，そのセールスの対象となる商品やサービスについての知識は持っている必要がある。
d． 　コーチングにおいて，時には相手を叱咤したり激励したりし，間違った答えを出した場合には，それを指摘して考え直させるようにしなければならない。
e． 　コーチングのためのコミュニケーションスキルは，職場やビジネスの場だけではなく，友達や家族とのコミュニケーションにおいても役立つスキルである。
　
(1)の解答群
ア．aとd イ．aとe ウ．bとdとe エ．bとe
オ．cとd カ．cとe 　 　
　
(2) 　a〜eの中で「拡大質問」に該当するものはどれか。正しいものの組合せを解答群から選べ。
a． 　「あなたは登山に興味がありますか」
b． 　「あなたの興味は何でしょうか」
c． 　「うまくいった理由は何でしょうか」
d． 　「そのときどのように感じましたか」
e． 　「これからはそれを実行することを約束してくれますか」
　
(2)の解答群
ア．aとe イ．bとc ウ．cとdとe エ．cとd
オ．dとe カ．aとdとe 　 　
　
　
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