初級シスアド 平成6年度試験 午後問題（問5〜問6）
問5 通信販売の受注業務に関する次の記述を読んで，設問1〜3に答えよ。
輸入雑貨を扱うY商店では，会員を対象にしたダイレクトメール（DM）による通信販売を行っている。会員には会員コードを付け，DMで扱う商品には商品コードを付けて，会員台帳と商品台帳で管理している。注文は電話だけで受け付けている。担当者が注文を受け付けるとき，次のような手順で，すべての処理を手作業で行っている。
(1) 会員コードを聞き，会員台帳から会員情報を調べ，名前と電話番号を注文客に確認する。
(2) 受注伝票に会員コードなどの情報を記録する。
(3) 商品コードを聞き，DMの商品台帳を調べ，商品名と単価によって注文商品を注文客に確認する。
(4) 商品確認後，受注伝票に商品コードなどの情報を記録する。
(5) 商品の個数を聞き，受注金額（単価×数量）を計算し，受注金額を注文客に確認する。
(6) 受注伝票に数量などを記録する。
(7) 更に注文商品がある場合は，(3)からの手順を繰り返す。注文終了の場合は，合計金額や銀行からの引き落としの有無などを確認して電話を切り，受注伝票の残りの箇所を記入する。
以上の作業が終了した後，受注伝票を発送担当者にまわす。作成する受注伝票は図1のような形式である。
設問1 Y商店では，この受注業務に関して解答群に示すような問題をかかえている。これらの問題のうちで，(1)〜(7)の処理を手作業からパーソナルコンピュータによる処理に移行することで，特に改善されると考えられるものを，解答群の中から二つ選べ。
解答群
ア 商品の照会や注文の取消しなどの電話の件数が増えたので，注文の電話がかかりづらくなっている。
イ 受注業務のミスや電話での失礼な応対が多い。
ウ 電話の応対をしながら会員台帳や商品台帳を検索し，伝票記入をするので，注文客を電話中に待たせる時間が長い。
エ 電話の応対をしながら計算するので，計算違いを注文客から指摘されることがある。
オ 発送担当者が，受注伝票と異なる商品や数量を発送して，客からのクレームを何度か受けることがある。
設問1の正解例と解説へ
設問2 現在，手作業で行っている処理を円滑かつ正確に行うために，パーソナルコンピュータを利用することにした。そのため，(1)〜(7)の処理をデータフローダイアグラム（DFD）で表現した。次のDFD中のa〜cに入れるべき適切な字句を，解答群の中から選べ。
解答群
ア 会員台帳 イ 在庫リスト ウ 商品コード エ 商品台帳
オ 数量 カ 単価 キ 販売リスト
設問2の正解例と解説へ
設問3 受注伝票の項目のうちで，DFDの”商品情報の検索と確認”処理から”受注伝票の作成”処理へ渡される商品情報の項目リストとして，適切なものを解答群の中から選べ。
解答群
ア 伝票番号，日付
イ 伝票番号，日付，商品コード，商品名
ウ 商品コード，商品名
エ 商品コード，商品名，単価
オ 商品コード，商品名，単価，数量，受注金額
カ 商品コード，商品名，単価，数量，受注金額，合計金額
キ 商品コード，商品名，単価，受注金額
設問3の正解例と解説へ
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問6 あるシステムアドミニストレータ（SAD）の一日の業務に関する次の記述を読んで，設問1〜5に答えよ。
S氏はZ社の管理部門のSADである。管理部門の部署には，人事課，経理課，総務課がある。管理部門には，数台のパーソナルコンピュータ（パソコン）が導入されているが，LANはまだ導入されていない。以下はS氏のある日の業務記録の抜粋である。
＜午前9時＞
パソコンの電源を入れようとしたが，入らなかった。電源は床コンセントから供給されており，プラグも正常に接続されていた。
室内照明は正常であり，パソコン本体の故障と予想された。そこで，手近な器具を用いて，(1)パソコン本体以外の原因ではないことを確認してから修理を依頼した。
＜午前10時＞
他のパソコンを借りてきて業務を行うことにした。このパソコンは私が使用しているものと同機種であり，ハードディスク装置も内蔵されている。プリンタだけは自分が使用しているものを接続した。
当社の標準としているワープロソフトが既にインストールされていたので，これを使用して報告書を作成した。報告書ができあがったので，手元にあったフロッピーディスクに保存しようとしたところ，(2)文書の書込みが不可能，といったメッセージが表示され保存できなかった。保存文書名（ファイル名）に誤りのないことを確認し，対処方法を考えた。
（途中省略）
＜午前11時＞
文書を保存した後，(3)この報告書を印字しようとしたが，でたらめな内容が印字されてしまった。漢字や半角の英数字，記号などがランダムに印字されている。プリンタのテスト印字を行ってみると正しく印字される。
（途中省略）
＜午後1時＞
総務課の職員からトラブル対応の依頼があった。(4)ワープロソフトの操作中に，誤ってパソコン本体の電源を切ってしまったとのこと。調査の結果，障害は発生していないことが分かった。 ＜午後2時＞
(5)上級SADのK氏からLANの導入に伴うセキュリティ設定案の検討を命じられた。人事課，経理課，総務課それぞれのパソコン各1台をLANで接続し，ハードディスク装置とプリンタを共有することが目的である。
管理部門の各課を調査し，セキュリティを次のように設定する必要があることが分かった。
1. 各課の職員は自分の所属する課のデータを，自由に読み書きできる必要がある。
2. 人事課のデータは，経理課の職員に読出しだけを許す。
3. 経理課のデータは，他課の職員には一切の読み書きを許さない。
4. 総務課のデータは，人事課と経理課の職員に対し，ともに読出しだけを許す。
次の管理方法をK氏に提案しようと思う。
1. 総務課のパソコンをサーバとして流用し，すべてのデータをこのサーバで一元管理する。
2. 各課のデータは，それぞれ別のハードディスク装置に格納する。
3. 三つの課で共用するハードディスク装置を1台追加する。
4. この4台のハードディスク装置（ディスクA〜D）ごとにセキュリティを設定する。
設問1 下線部(1)の原因調査に関する次の文章中の［ ］に入れるべき最も適切な字句を，解答群の中から選べ。
室内照明は正常であることから，［a］でないことは明白であった。最初に，［b］に電気スタンドなどを接続し，電源供給には問題がないことを確認した。次に，［c］を調べ，接続系に問題がないことを確認した。
最後に，同機種の［d］と交換して［d］の断線でもないことを確認してから，修理を依頼した。
解答群
ア 停電 イ 電源コード ウ 電源プラグの種類
エ 配電盤 オ パソコンの電源回路 カ パソコン本体と電源コードの接続
キ 床コンセント
設問1の正解例と解説へ
設問2 下線部(2)の文書を保存できない理由として適切なものを，解答群の中から三つ選べ。
解答群
ア パソコンのメーカと異なるメーカの媒体（フロッピーディスク）を使用している。
イ フロッピーディスクが書込み禁止になっている。
ウ フロッピーディスクが初期化（イニシャライズ）されていない。
エ フロッピーディスクに同じ文書名のファイルが既に存在している。
オ フロッピーディスクに実行形式のプログラムが既に保存されている。
カ フロッピーディスクにボリューム名が書き込まれていない。
キ フロッピーディスクにラベルをはっていない。
ク フロッピーディスクの空き容量が不足している。
設問2の正解例と解説へ
設問3 下線部(3)のプリンタトラブルの原因として最も適切なものを，解答群の中から選べ。
解答群
ア オペレーティングシステムに日本語を扱う機能がない。
イ オペレーティングシステムにプリンタを使うための設定がされていない。
ウ プリンタにセットする用紙の種類を間違えている。
エ プリンタに内蔵されている制御プログラムが破壊されている。
オ ワープロソフトで使用する日本語入力フロントエンドプロセッサが破壊されている。
カ ワープロソフトで使用する日本語入力フロントエンドプロセッサがプリンタに対応していない。
キ ワープロソフトで使用するプリンタの機種指定を間違えている。
設問3の正解例と解説へ
設問4 下線部(4)のように，アプリケーションの動作中に誤って電源を切断してしまった場合に，最も発生しやすい障害を，解答群の中から選べ。
解答群
ア オペレーティングシステムの破壊
イ キーボード，マウスなどの入力装置の故障
ウ 電源切断時に稼働していたプログラムの破壊
エ 電源切断時にアクセスしていたファイルの破壊
オ パソコン本体の処理装置の故障
カ プリンタ，CRTなどの出力装置の故障
設問4の正解例と解説へ
設問5 下線部(5)のセキュリティを，ユーザ名とユーザに割り振ったパスワードで管理することにした。次のアクセス権の設定表中の［ ］に入れるべき適切な字句を，解答群の中から選べ。解答は重複して選んでもよい。
表 アクセス権の設定表
| 部署 | ユーザ名 | ディスクA | ディスクB | ディスクC | ディスクD |
| 人事課 | JINJI | W | N | ［a］ | W |
| 経理課 | KEIRI | ［b］ | ［c］ | R | W |
| 総務課 | SOUMU | ［d］ | ［e］ | W | W |
解答群
ア N イ R ウ W
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