初級シスアド 平成7年度試験 午後問題(問1〜問2)
問1 システムの移行に関する記述を読んで，設問1〜3に答えよ。
Y社では，このたびパーソナルコンピュータ(パソコン)中心の全店ネットワークヘの移行が完了した。新・旧システムにおける各店の業務処理は，次のとおりである。
＜旧システムの処理概要＞
(1)毎日の活動に必要な顧客情報・注文取引情報等は，前日までの内容を毎朝一番にプリンタから出力していた。
(2)顧客との注文取引内容はその都度マークカード読取装置から入力していた。
(3)顧客との精算は，(1)のリストなどを基に行い，精算済のデータは同日の夕方にまとめてマーキングし，マークカード読取装置から入力していた。
(4)すべてのエラーは翌日の朝まとめてプリンタから出力していた。
＜新システムの処理概要＞
(1)顧客からの注文取引のデータは，パソコンのキーボード操作によって入力する。
(2)顧客との精算は，パソコン画面を参照しながら行う。
(3)顧客情報，注文取引情報とも直前の内容をパソコンで見ることができる。
(4)エラーは内容によって即時又は当日中にパソコンから出力される。
システムアドミニストレータのA君が所属する支店では，今回の新システムへの移行は同君の活躍もあって，大変スムーズに行われた。これによってこの支店には，端末設置計画の方針どおり，2台あったマークカード読取装置の代わりに同数のパソコンが設置された。
こうした中で，今回最も懸念されたのはキーボード操作であった。従来のカードマーキングはだれもが簡単にできる作業であったが，キーボード操作の不慣れがいろいろな面で影響すると予想されたからである。そのため各店ともその修得に熱心に取り組んできた。
新システムが稼働してから一週間ほどしたころ，A君はある現象に気付いた。それは，各パソコンの前に処理の順番待ちの行列ができることで，常時2〜3人，多いときには4〜5人にもなっていた。以前には全く見られなかった光景で，精算のために来店している顧客の待ち時間にも影響していることが分かった。
A君は，早速システム部門の担当者にこの現象について相談したところ，キーボード操作の不慣れからくるもので，もうしばらくしたら解消するだろうという話であった。
その後，注意深く観察し続けたが，1か月たっても一向に解消しない。キーボード操作にもぎこちなさがとれてきているように思われるし，一日の来店顧客数や処理件数が増えている状況でもなく，社員数も20名と変わっていない。一体どこに原因があるのか不思議に思っていたが，ある日重要なことに気が付いた。
早速A君は総務課長と相談し，経営トップに対しその改善の提言を行い，ほどなく全店に対し改善策が施された。その後，行列現象を見ることはなかった。
設問1 次の［ ］の中に入れるべき適切な字句はどれか。
今回の新システムの導入による現場の変化は，端末が［a］から［b］へと変わり，そのために入力方法が［c］から［d］へと変わっただけではないということをA君は感じ始めていた。もちろん［d］に慣れなければならないが，それが本当に本質的な問題であったのだろうか。
支店における顧客との精算処理を考えてみた。従来の精算処理では，事前にプリンタへ出力されている諸リストを基に精算ができた。すなわち，精算作業と精算データの入力を，必ずしも同時に行わなくてもよかった。したがって，顧客が集中的に来店しても，［e］の制約を受けることはない。むしろ［e］よりも［f］との関係が大きいことが分かる。つまり，マークするデータが大量にあったとしても，全員で一斉にマーキングできるということである。このように考えると従来の業務のやり方は分散的な性質をもっているといえる。
これに対し新システムは，顧客との精算はパソコンを［g］に操作することを基本としていることから，顧客が集中的に来店した場合，当然のことながら［e］の制約を受けることになる。つまり新システムでの精算は，顧客の必要情報をパソコンで確認しなければ処理ができないわけで，単純にその仕事を各人に割り振ればすむというものではない。このように，新システムは従来方式とは異なる集中型の業務へと質を変えていたといえる。
a，bに関する解答群
ア イメージスキャナ イ CD-ROM ウ パソコン
エ 汎用コンピュータ オ マークカード読取装置
c，dに関する解答群
ア キーボード操作 イ クリック ウ 手書文字入力
エ ペン入力 オ マーキング
e，fに関する解答群
ア 社員数 イ 精算処理時間 ウ 端末数
エ マークカード枚数 オ 来店顧客数
gに関する解答群
ア 階層的 イ 効率的 ウ 対話的
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設問2 A君が提言した内容として，最もふさわしいものはどれか。
解答群
ア 顧客が集中的に来店した場合，一番大きな問題は顧客の待ち時間をいかに短くできるかである。そのためには増員が不可欠である。
イ 今回の新システムの処理スピードは，従来システムとは比較にならない速さである。その速さに各社員がついていけないのが，根本的原因である。社員のレベルアップのための研修が必要である。
ウ 新システムにおける本質的な業務スタイルに合致するように軌道修正を行うことが先決である。つまり，社員数に対しバランスのよい台数のパソコンを設置すべきである。
エ 設置されたパソコンの性能に対し，取り扱うデータ量が多すぎることが行列現象の根本的原因である。パソコンの性能を上げていくべきである。
設問2の正解例と解説へ
設問3 新システム移行による影響に関する記述で，不適切なものはどれか。
解答群
ア 旧システムでは，顧客からの確認や問合せに対し，いちいちプリンタから出力されているリストを見に行かなければならず，時間がかかるだけでなく確認漏れなどが生じたりしていたが，新システムでは解消する。
イ 旧システムでは，単純な入力ミスでも翌日にならないと判明しないなど少なからず問題があったが，新システムでは単純な入力ミスであれば即時にエラーになる等，その場で修正が可能である。
ウ 顧客情報などが一元的に把握できる新システムでは，店頭カウンタで精算のための受付けを行うと同時に精算処理もできる。いわゆる一線処理の導入が可能となることから，顧客の待ち時間の短縮が期待できる。
エ 新システムへ移行しても，店頭カウンタでの受付け処理と，後方における精算処理とではその処理内容が大きく異なることから，それぞれを機能区分して対応する二線処理のほうが，顧客の精算待ち時間短縮に効果的である。
オ 精算処理を行う際，当日直近に成立した取引については，旧システムでは把握が極めて困難であったが，新システムでは即座に確認できることから，その分を含めての精算処理は以前に比べ容易にできる。
設問3の正解例と解説へ
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問2 在庫管理システムの運用試験に関する記述を読んで，設問1〜4に答えよ。
あるメーカで工場の在庫管理システムの機能拡張を行った。工場の在庫管理は工場管理課の業務である。工場管理課はシステム開発部で行う総合試験が完了してから，運用試験に参加する。
A君は工場管理課の2年目社員である。B子さんは同じ工場管理課の5年目社員であり，これまでに何度か運用試験に参加したことがある。
A君は，B子さんと一緒に，システム開発部が行う運用試験に参加することになった。A君とB子さんはシステム開発部の10年目のC主任の指導を受けながら運用試験の設計を始めた。
C主任 「では設計の前に，A君は運用試験に参加するのは初めてなので，システム開発における試験について基本をおさらいしておきましょう。」
A君 「はい。」
B子さん「はい。」
C主任 「試験の分類は視点によって，いろいろあります。まず，開発工程から見た分類をB子さんに説明してもらいましょう。」
B子さん「はい。呼び方は会社によって異なる場合もあるそうですが，当社では次の表のように分類しています。」
C主任 「そうですね。」
A君 「(1)工場管理課が参加するのは運用試験からで，それ以前の試験はシステム開発部で実施されるのですか。」
B子さん「今回は運用試験からの参加です。(2)もっと早い工程の試験から参加したり，設計時点から参加する場合もあります。」
C主任 「次に，対象項目による分類では，どうですか。」
B子さん「はい。代表的には次の表のように分類されます。」
C主任 「そうです。そのほかに機能試験の一部ともいえますが，既存機能に影響を与えていないことを確認する(3)退行試験も行います。」
C主任 「試験の方法による分類ではどうでしょうか。」
B子さん「はい。代表的なものは次の二つです。」
A君 「今回の試験はどちらで行うのですか。」
C主任 「運用試験では大半をブラックボックス法で行います。」
C主任 「では，次にブラックボックス法での試験データの設計の方法を説明します。試験データの設計は次の表の手順を基本にして行います。」
| 試験データ設計の手順 |
|
(ア)データ項目ごとに，入出力可能な値の範囲(以下"仕様範囲"という)を整理する。 (イ)仕様範囲内の値で，頻度の高い代表的な値を設定する。 (ウ)仕様範囲内の値のうちでも，業務上の例外値を設定する。 (エ)仕様範囲内の限界値(最大値，最小値)を設定する。 (オ)仕様範囲内でない値，すなわち異常な値を設定する。 |
A君 「それでは，この画面での入力項目である”引当て数”の場合はどうすればよいのでしょうか。」
B子さん「仕様で決められている入力範囲は最小0，最大5999です。業務上は通常，1から999までで，0のときは実際には引当てしません。1000以上は品目コードが特定のものに限って使用されます。」
A君 「それなら(4)試験データはこのように設計すればよいですね。」
C主任 「そうです。」
B子さん「すべての項目についてこれらのデータを整理し，その組合せを選択して試験データとすればよいわけです。」
C主任 「これは機能試験にあたります。異常時試験や性能試験など，ほかの試験についても試験データを設計しなければなりません。試験データの設計は重要な作業ですのでよく検討して行いましょう。」
設問1 下線部(1)で，工場管理課が運用試験に参加すべき本来の理由として，最も適しているものを解答群の中から選ベ。
解答群
ア 運用しやすいシステムになっているかを確認するのは，業務に精通している工場管理課が最適である。
イ システム開発部が人員不足で，運用試験を実施することができないのを補わなければならない。
ウ システム開発部の試験要員は部内で育成するよりも，工場管理課の運用試験経験者を人事異動するほうが効率が良い。
エ システム開発部は業務を理解していないので，運用試験を実施できない。
オ システムの改良は工場管理課の負荷低減のために行われているので，工場管理課がシステム開発部の作業を手伝うのは当然である。
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設問2 下線部(2)のように運用試験より早い工程から工場管理課が試験に参加する場合として，最も適しているものを解答群の中から選ベ。
解答群
ア 運用試験をシステム開発部だけで実施できるので，その代わりに工場管理課が早い試験工程に参加する場合
イ 操作性に関係する部分の単体試験で操作性を評価し，設計にフィードバックする必要がある場合
ウ 早い工程の試験でパーソナルコンピュータを使用する場合
エ 早い工程の試験のときに，システム開発部の試験要員が工場管理課に来て同じ部屋で試験をする場合
オ 早い工程の試験を24時間連続で実施する必要があり，交代要員が必要となる場合
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設問3 下線部(3)の”退行試験”に関する記述として，正しいものを解答群の中から二つ選べ。
解答群
ア 退行試験は機能削減のときだけ行うべきものである。
イ 退行試験は機能の正しさだけでなく，性能の劣化などがないことも確認すべきである。
ウ 退行試験は機能の正しさを確認しなければならないので，工場管理課だけで実施しなければならない。
エ 退行試験は従来のシステムと新規のシステムとの両方を試験しなければならないので，システム開発部と工場管理課と両方で協力して実施すべきである。
オ 退行試験は単体試験で実施すべきものなので，運用試験で行うべきではない。
カ 退行試験は内部構造の知識と業務に関する知識の両方が必要なので，システム開発部と工場管理課と両方で協力して実施すべきである。
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設問4 下線部(4)でA君が作成した試験データの表の空欄に当てはまる字句を，解答群の中から選ベ。
a，bに関する解答群
ア 業務上ありえない値 イ 業務上の例外値 ウ 出力不可能な値
エ 仕様の限界値 オ 入力不可能な値 カ 最も頻度の高い値
c〜fに関する解答群
ア −1 イ 0 ウ 1 エ 99 オ 999
カ 1000 キ 5999 ク 6000
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