初級シスアド 平成11年度秋期試験 問題(午後問4)
問4 障害対応に関する次の記述を読んで，設問1〜3に答えよ。
V社の経理部門は財務課と収納課からなる。J君は収納課に在籍しており，パソコンの知識があるので，実業務の他に部門内システムの運用管理窓口となっている。
経理部門のシステム構成は図のとおりであり，スイッチングハブには財務課用のハブ1と収納課用のハブ2がそれぞれ接続されている。
印刷装置としてカラープリンタ1台とページプリンタ2台が接続されている。
サーバはファイルサーバとして設定されている。
プリンタはサーバのスプール経由でなく，パソコンから直接出力するように設定されている。
先日も，“印刷ができない”というトラブルがあり，次のような対応をした。
〔トラブルの状況〕
(1) 週明けの業務開始早々，Mさんのパソコンからプレゼンテーション用の資料をカラープリンタで印刷しようとしたら，エラーになって印刷できなかった。
(2) 先週まで，正常に印刷されていた。
(3) 先週からハブ，パソコン，サーバ，プリンタの設定は変更していない。
〔J君の対応手順〕
| 手順1： | Mさんのパソコンに表示されているエラーメッセージを確認し，カラープリンタの電源と印刷可能状態の表示を確認した。 |
| 手順2： | Mさんのパソコンから再度プレゼンテーション用資料をカラープリンタに印刷しようとしたら，エラーメッセージが表示され，印刷されなかった。 |
| 手順3： | Mさんのパソコンからプレゼンテーション用資料をページプリンタ2に印刷しようとしたら，正常に印刷された。このことから，Mさんのパソコンは正常と判断した。 |
| 手順4： | Mさんのパソコンからサーバのフォルダを参照したところ，ファイルー覧が正しく表示された。 |
| 手順5： | Mさんのパソコンからプレゼンテーション用資料をページプリンタ1に印刷しようとしたら，エラーメッセージが表示され，印刷できなかった。 |
| 手順6： | Nさんのパソコンを使って，カラープリンタに正常に印刷できることを確認した。 |
設問1 J君の障害対応の手順に関する次の記述中の［ ］に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。
(1) J君の行った手順1は［ a ］を目的にしている。
(2) J君の行った手順2は［ b ］を目的にしている。
解答群
ア 再現性の確認 イ 再発の防止 ウ 状況確認
エ 状況の連絡 オ 正確性の確認
設問1の正解例と解説へ
設問2 J君の行った障害切分け手順と確認結果を表にまとめた。
手順3から手順6と接続・装置の交点には，各手順で正常と判断できるものに“○”を，判断できないものには“−”を入れる。
表中の［ ］に解答群のア，イから選んで入れよ。
| 接続・ 装置 手順 |
接続1 | 接続2 | 接続3 | 接続4 | ハブ1 | スイッチ ングハブ |
ハブ2 | カラー プリンタ |
| 3 | ［ c ］ | − | − | − | ○ | − | − | − |
| 4 | ［ d ］ | ［ e ］ | ［ f ］ | − | ○ | ［ g ］ | − | − |
| 5 | − | − | ［ h ］ | − | − | − | − | ［ i ］ |
| 6 | − | − | − | ［ j ］ | − | − | ［ k ］ | ［ l ］ |
解答群
ア ○ イ −
設問2の正解例と解説へ
設問3 障害の切分け結果から，障害箇所としてJ君がまず調査すべき箇所を，解答群の中から選べ。
解答群
ア カラープリンタ イ スイッチングハブ ウ ハブ1
エ ハブ2 オ 接続1 カ 接続2
キ 接続3 ク 接続4
設問3の正解例と解説へ
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