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初級シスアド　平成12年度秋期試験　問題(午後問1)

問1　営業報告書に関する次の記述を読んで，設問1〜5に答えよ。
　
　A君は，コンピュータシステム開発・販売会社の本社若手営業課員であり，主力商品である販売管理パッケージ“Cシステム”の販売を担当している。
　
　第二営業所のB主任は，G社の販売管理システムのリプレース時期が近いとの情報を入手した。その後，3回G社を訪問してCシステムのカタログなどを紹介し，提案の機会を得たので，A君がB主任と同行し，販売をサポートすることになった。類似の案件で作成した提案書を基に，概要や事例に関する部分をA君がG社向けに変更し，技術的な部分を本社ソフト開発課が同じく変更した。A君は営業課長にこれまでの経緯やG社の情報を説明したうえで，提案内容についても十分な打合せを行った。G社に対する初めての提案書説明なので，まずCシステムの特長を理解してもらうことに重点を置くことにした。
　
　G社業務課のY課長とX係長に面談し，B主任が概要を説明した後，A君がCシステムの特長であるカスタマイズ機能と，G社での実際の適用イメージを説明した。
　
　Y課長からは特に質問がなく，X係長から内容についての詳細な質問があった。X係長は，G社の現行システムがCシステムの競合製品であるZ社のシステムであり，課題が多いと感じていることを話してくれた。どのような点が課題かについての具体的な話はなく，カスタマイズ機能に多くの質問があった。X係長にはカスタマイズ機能の長所を理解してもらえたようである。
　
　X係長から，自分は3年前に仕入担当から業務課に異動してきたこと，そのとき既にZ社のシステムが導入されていたこと，業務課は販売管理の実業務を行う部署ではなく，業務管理やコンピュータシステムの管理を担当していること，業務課は慢性的に人手不足であること，などの話があった。
　
　Y課長から，来年5月に二つの新店舗をオープンする予定で，遅くとも3月末には新システムを稼働させたいと希望していること，しかし，新店舗オープンのための費用が大きくなっていて，最悪の場合，システムリプレースを来年度後半に延期する可能性もあること，昨年度はG社の創立20周年でいろいろと忙しかったことなどの説明があった。
　
　質疑応答が多く，全体で1時間の予定が2時間半かかった。次回はG社の販売管理業務担当者も出席し，詳細な質疑応答と費用の検討をしたいとの要請があり，次回の訪問予定を決めて終了した。
　帰社後A君は，営業報告書（図1）を作成し，営業課長に提出したが，同社の“報告書作成の心得”（図2）に従っていないところがあるので，書き直すよう指示された。A君は“報告書作成の心得”を読み，その内容に従って，報告書を修正して再提出した。
　
　なお，営業報告書の様式は現行の規定に従っている。“報告事項”欄の中はフリーフォーマットである。
　

　
図2　報告書作成の心得（抜粋）
(1) 　営業報告書や出張報告書は，訪問目的，結果，今後の予定を上司に正しく，分かりやすく報告すること。
(2) 　読み手にとって重要な事項から順に記述すること。
(3) 　悪い情報は隠さず，臆(おく)せずに，確実に報告すること。
(4) 　読み手が既に知っている事項の記述は避けること。読み手が知らない略語などには説明を入れるごと。
(5) 　単なる事実の羅列だけの報告は避け，報告者の判断を記述すること。
(6) 　あいまいな表現，過剰な修飾語句は避けること。
(7) 　要手配事項（今後やるべき事項）については，だれが，いつまでに，何をすべきかを明確に記述すること。
(8) 　社内においては，特別な事情のない限り，謝辞は不要。
(9) 　社内においては，上司，先輩であっても敬称や敬語は不要。
　
 設問1　A君は“報告事項”欄の“1．訪問目的”をどのように修正すべきか。適切な文章を，解答群の中から選べ。
　
解答群
ア 　“Cシステム”の提案書を説明し，G社担当者に特長を理解してもらう。
イ 　“Cシステム”の導入効果を理解してもらう。
ウ 　“Cシステム”の導入費用説明について，B主任をサポートする。
エ 　G社X係長の提案要請に応じる。
オ 　G社向け販売管理システムのリプレース提案を行うために，“Cシステム”の提案書を説明する。
カ 　G社向け販売管理システムのリプレース提案を行うために，B主任に同行する。
　
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設問2　“報告事項”欄の“2．結果”の文章には“報告書作成の心得（抜粋）”の内容に適合していない箇所がある。次の記述中の［　　］に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。
　
　には［　　a　　］があり，，には［　　b　　］がある。〜，と，〜をそれぞれひとかたまりとすると，最初に記述すべき最も重要な事項は［　　c　　］である。
　
a，bに関する解答群
ア　あいまいな表現や過剰な修飾 イ　社内における敬語の使用
ウ　社内における謝辞の使用 エ　読み手が知らない略語の使用
　
cに関する解答群
ア　〜 イ　と ウ　〜
　
設問2の正解例と解説へ
　
設問3　A君は“報告事項”欄の“3．今後の予定など”をどのように修正すべきか。適切なものを，解答群の中から選べ。
　
解答群
ア 　，を削除する。
イ 　〜のすべてを削除する。
ウ 　を削除する。
エ 　，，の順で記述する。
オ 　，，の順で記述する。
　　
設問3の正解例と解説へ
　
設問4　“報告事項”欄の“2．結果”について，記述すべき重要事項が漏れている。記述を欠いてはならない事項として適切なものを，解答群の中から選べ。
　
解答群
ア 　X係長が業務課に配属されたとき，Z社のシステムは既に導入されていた。
イ 　X係長は3年前に仕入担当から業務課に異動してきた。
ウ 　業務課は販売管理の実業務を行う部署ではなく，業務管理やコンピュータシステムの管理を担当していて，慢性的に人手不足である。
エ 　昨年度はG社の創立20周年でいろいろと忙しかった。
オ 　新店舗オープンのための費用が大きくなっていて，最悪の場合，システムリプレースを来年度後半に延期する可能性もある。
　
設問4の正解例と解説へ
　
設問5　A君は営業報告書のレイアウトに関して改善提案を提出し，承認された。レイアウト改善事項として適切なものを，解答群の中から選べ。
　
解答群
ア 　訪問先の欄を削除する。
イ 　訪問先，訪問日，案件を1個のフリーフォーマットの欄にする。
ウ 　保管期限の欄を削除する。
エ 　要手配事項の一番右に期限の列を追加する。
オ 　要手配事項を1個のフリーフォーマットの欄にする。
　
設問5の正解例と解説へ
　
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