初級シスアド 平成13年度秋期試験 問題(午後問6)
問6 カード発行業務の改善に関する記述を読んで，設問1〜4に答えよ。
自動車販売会社のV社は，顧客の確保と利便性向上を目的として，クレジットカードを自社で発行している。カード発行までの時間を短縮するために，カード発行業務を見直すことになった。
カード発行業務の作業工程，作業内容及びカード申込書10件当たりの標準処理時間は表1のとおりである。カード申込書は，各作業工程間を10件単位で受け渡されることになっており，各工程では渡された順に処理を行っている。
なお，標準処理時間には，記入不備への対応や，断り処理の時間が含まれている。
表1のカード申込書10件当たりの標準処理時間を使用し，申込書100件分の処理時間を簡単に算出できるよう，図のように作業工程と処理時間をタイムチャート化した。この図を基に，カード申込書100件分の処理時間は，次のように算出できる。
〔カード申込書100件分の処理時間算出方法〕
| (1) |
開封・仕分けから書類受渡し1までの，最初の10件分の処理時間 （図の〔1〕）：100分 |
| (2) |
本人確認で100件分の書類を処理する時間（図の〔2〕）：400分 |
| (3) |
書類受渡し2からカード発行までの，最後の10件分の処理時間（図の〔3〕）：80分 結果として，〔1〕〜〔3〕を合計した580分がカード申込書100件分の処理時間となる。 |
設問1 図の作業タイムチャートから結論付けられる次の記述中の [ ] に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。
| (1) | データ登録では，開封・仕分けの開始から [ a ] 分後に作業待ちのカード申込書が最も多くなる。このときの作業待ちのカード申込書は，[ b ] 件である。 |
| (2) | 本人確認では，開封・仕分けの開始から[ c ] 分後に，70件目のカード申込書の本人確認が終了する。このときの作業待ちカード申込書は[ d ] 件である。 |
a，cに関する解答群
ア 200 イ 220 ウ 260 エ 340 オ 380 カ 420
b，dに関する解答群
ア 10 イ 20 ウ 30 エ 40 オ 50
設問1の正解例へ
設問2 カード申込書を受け渡す単位に関して，現行の10件単位が適切かどうかを確かめることになった。受け渡す単位の変更に関する次の記述中の[ ]に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。
| (1) |
受け渡されるカード申込書の単位を，1件に変更した場合と20件に変更した場合，カード申込書100件分の処理時間は，それぞれ[ e ]分，[ f ]分となる。 なお，カード申込書を受け渡す単位が1件，20件の場合，受け渡す単位当たり標準処理時間は，それぞれ表1の標準処理時間の1／10，2倍とする。ただし，書類受渡し1，書類受渡し2，書類受渡し3の標準処理時間は，受け渡す単位によらず10分とする。 |
| (2) | 結果として，受け渡す単位が1件，10件，20件のうち，[ g ]件単位で受け渡すのが最も処理時間が短いことになる。 |
e，fに関する解答群
ア 418 イ 490 ウ 580 エ 730 オ 760 カ 1,039
gに関する解答群
ア 1 イ 10 ウ 20
設問2の正解例へ
設問3 カード申込書を受け渡す単位（10件）を変更せずに処理時間を短縮するために，作業担当者の増員を検討することになった。検討結果に関する次の記述中の[ ]に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。
表1と図から，処理時間の最も長い[ h ]がボトルネックとなっていることが分かる。[ h ]の作業担当者を2倍にすると，カード申込書100件分の処理時間は[ i ]分となる。
なお，[ h ]の作業担当者を2倍にすると，カード申込書10件当たりの標準処理時間は，表1の標準処理時間の1／2とする。
hに関する解答群
ア 審査 イ データ登録 ウ 本人確認
iに関する解答群
ア 470 イ 480 ウ 490 エ 570 オ 580 カ 590
設問3の正解例へ
設問4 カード発行業務の一部をシステム化することによって，処理時間の短縮効果が得られる作業工程を検討し，表2にまとめた。表2中の[ ]に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。
解答群
| ア カード発行 | イ 開封・仕分け | ウ 書類チェック |
| エ 信用情報照会 | オ データ登録 | カ 本人確認 |
設問4の正解例へ
メニューへ戻る