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初級シスアド 平成16年度秋期試験 問題(午後問2)
問2 システムの障害報告に関する次の記述を読んで，設問1〜3に答えよ。
F社では，販売管理システムを利用して売上集計業務を行っている。売上集計業務では，販売管理システムの伝票入力処理，日次集計処理及び月次集計処理を使用している。伝票入力処理では，入力された売上伝票データのチェックと蓄積を行う。日次集計処理には，当日分の売上伝票データを基に，売上集計を行う売上集計処理と，集計金額を印刷する売上日報処理があり，18:00に実行される。月次集計処理は，翌月の第2営業日に実行される。各処理で障害が発生した場合には，障害に関する情報がエラーリストに出力される。エラーリストは，経理部で毎日確認されている。
経理部のG君は，販売管理システムについて，ハードウェアの故障履歴簿，売上日報，エラーリスト，売上伝票データのバックアップなどの管理を行い，障害に関する情報システム部への連絡窓口になっている。
営業部では，売上日報を基に，週の初めに前週の1週間分の売上金額をチェックしている。8月16日（月）のチェックの際に，販売管理システムに異常が見つかったので，G君が図1に示す障害連絡書を作成して情報システム部に対処を依頼した。その後，情報システム部から，障害の状況を調査した図2に示す障害調査報告書を受け取った。さらに，障害の対処後に，図3に示す障害復旧報告書を受け取った。
図1 障害連絡書（抜粋） 報告日：2004年8月16日（月）
対象システム：販売管理システム
1．障害の内容
8月16日（月）に，営業部が前週の1週間分の売上金額をチェックしたところ，8月10日（火）の売上が売上日報上では実績よりも123万円少ないことが分かった。
2．エラーリストの状況
エラーリストを確認したが，8月10日（火）の日次集計処理に関する情報は出力されていなかった。
図2 障害調査報告書（抜粋） 発生日時：2004年8月10日（火）18:00
報告日 ：2004年8月16日（月）
対象システム：販売管理システム
1．事象
8月10日（火）の売上が売上日報上では実績よりも123万円少なく計上されている。
2．原因
売上集計処理で売上伝票データを取り込む際に，何らかの原因で8月10日（火）の売上伝票データの一部が正常に取り込まれていない。エラーリストへの情報の出力はなく，売上集計処理のプログラムの誤りが原因ではないかと思われる。
3．対処予定
入力された売上伝票データやシステムログを調査し，プログラムの誤りを修正した後，8月10日（火）の売上伝票データを基に，本日の夜間に売上集計処理を再度実行する予定である。
図3 障害復旧報告書（抜粋） 発生日時：2004年8月10日（火）18:00
復旧日時：2004年8月16日（月）23:00
報告日 ：2004年8月17日（火）
対象システム：販売管理システム
1．原因の詳細
想定していなかった形式の売上伝票データが入力されていたので，売上集計処理でその売上伝票データを処理する際に，エラーリストに情報が出力されずに次の売上伝票データの処理にスキップしていた。
2．対処の内容
8月10日（火）の売上伝票データを基に，売上伝票データを手作業で修正した後，売上集計処理と売上日報処理を再度実行した。この対処による既存の売上伝票データ及びほかの処理に対する影響がないことを確認した。
3．結果の確認
8月10日（火）の売上が売上日報上では実績よりも123万円少なく計上されていたが，対処によって正常に計上された。また，ほかの処理日では，同様の売上伝票データが入力されていないことも確認した。
4．再発防止策及び障害発生時の対処の改善
(1) 同様の売上伝票データが入力されないように，伝票入力処理を変更する。伝票入力処理の変更には1週間かかるので，それまでは，今回のような売上伝票データを入力する場合には，情報システム部へ連絡する。 (2) 今回のような売上伝票データが入力された場合には，エラーリストに情報が出力されるようにした。
設問1 G君が図1の障害連絡書を情報システム部に渡す際に，障害への対処には必要のないものを，解答群の中から選べ。
解答群
ア 8月10日（火）の売上伝票データの入力件数 イ 売上伝票データのバックアップ履歴 ウ 前月の月次集計処理の処理時間 エ 伝票入力処理におけるエラーリストへの情報の出力の有無 オ ハードウェアの状況と故障履歴
設問1の正解へ
設問2 経理部でのG君の説明に関する次の記述中の［ ］に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。
図2の障害調査報告書及び図3の障害復旧報告書に基づいて，G君は，8月17日（火）に障害の原因と業務への影響について，経理部内で次のような説明を行った。
〔G君の説明〕
障害調査報告書が作成された時点では，障害の原因が［ a ］。
なお，障害復旧報告書において，障害の原因は，［ b ］と確認されており，この再発防止策として［ c ］処理の変更が予定されています。また，障害復旧処理において，既存の売上伝票データとほかの処理に対する影響がなかったことと，8月10日（火）以外に同様の障害が［ d ］ことが確認されています。これから1週間は，障害が発生した売上伝票データと同じ形式のものを入力する場合には，情報システム部に連絡するようにしてください。
aに関する解答群
ア 記述されていません イ 推定で書かれています
ウ 特定されています
bに関する解答群
ア 売上集計処理のプログラムの誤り イ 想定していなかった形式の売上伝票データの入力 ウ 手作業のミス エ 伝票入力の漏れ
cに関する解答群
ア 売上集計 イ 売上日報 ウ 月次集計 エ 伝票入力
dに関する解答群
ア 発生していた イ 発生していなかった
設問2の正解へ
設問3 経理部が，同様の障害を早期に発見するために情報システム部に依頼する対処として適切なものを，解答群の中から選べ。
解答群
ア 1週間の売上集計処理を追加し，1週間分の売上週報を出力する。 イ 売上伝票データの修正を簡易に実行できるツールを作成する。 ウ 伝票入力画面への入力エラーが発生した際のエラーメッセージを，分かりやすいものに改善する。 エ 売上日報に，当日の売上伝票データの総件数と，売上集計処理で処理された売上伝票データの件数の情報を追加する。
設問3の正解へ
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